Foire aux questions
Voici les questions que vous nous posez le plus. Si votre question ne figure pas dans la liste, rapprochez-vous du service client via le chat sur la page d'accueil ou via la page "contact".
Service client
Comment vous contacter ?
Pour contacter le service client, merci de nous contacter par email (contact@yam-nutrition.com), via le chatbot sur la page d'accueil du site - en bas à droite - ou via le formulaire de contact que vous trouverez ici.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos équipes vous répondent au plus vite du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. En dehors de ces horaires, nous faisons tout pour traiter vos demandes au plus vite.
Produit
Quels types de compléments proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de compléments alimentaires basés sur la recherche scientifique. Nos produits, répartis dans des gammes sport, santé et food comportent des barres protéinées, boissons énergisantes, brûleurs de graisse et tous les produits qui boostent la performance physique et mentale. Rendez-vous sur notre site pour avoir le catalogue complet.
Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?
Bien sûr. Nos produits sont élaborés par des professionnels.
Les compléments sont-ils adaptés aux débutants ?
Chaque produit a une cible et une utilisation différentes : homme, femme, débutant, confirmé... Tout est détaillé sur nos fiches produits.
Puis-je combiner plusieurs produits ensemble ?
Oui bien sûr ! Selon nos produits ils sont même complémentaires. Nous avons, sur chaque fiche produit, mis nos recommandations d'association de produits.
Vos produits sont-ils vegan/sans gluten/sans lactose ?
Cela dépend des produits mais nous avons effectivement des produits qui s'adaptent à tous les régimes alimentaires.
Comment choisir le complément le plus adapté à mes besoins ?
Soit en cherchant dans nos catégories, soit en vous adressant à notre SAV qui sera ravi de vous accompagner à créer votre panier et vous accompagner au mieux.
À quel moment de la journée dois-je prendre mes compléments ?
Cela dépend de chaque produit, tout est détaillé sur les fiches produits.
Combien de temps faut-il pour voir les effets ?
Cela dépend de chaque produit, tout est détaillé sur les fiches produits.
Peut-on consommer vos produits toute l’année ?
Cela dépend de chaque produit, tout est détaillé sur les fiches produits.
Quelle est la différence entre compléments alimentaires et médicaments ?
Les compléments alimentaires apportent des nutriments pour soutenir le bien-être sans effets thérapeutiques. Les médicaments, eux, traitent ou préviennent une maladie et nécessitent une autorisation médicale.
Le produit que je veux n'est plus disponible, quoi faire ?
Rapprochez-vous du service client pour connaître sa date de retour ou inscrivez votre email dans l'onglet "m'avertir du retour en stock" : une notification vous sera envoyée dès que vous pourrez le commander.
Commande
Comment passer une commande sur le site ?
Il vous suffit d'ajouter vos produits au panier puis de régler la commande sur la page de paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non, il n'est pas possible de la modifier après validation. Dans le doute, faites un message au service client : contact@yam-nutrition.com
Comment utiliser un code promo ?
Dans votre panier, il suffit de noter le code promo dans l'encart prévu à cet effet.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Une fois la commande passée, vous atterrirez sur une page de confirmation. Votre numéro de commande et suivi de commande vous seront également envoyés par mail.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
En moyenne la livraison s'effectue en 24/48h ouvrés via Chronopost. Vous pouvez décider de vous faire livrer en point relais également.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont offerts dès 79€ de commande. Ensuite, ils dépendent de l'endroit où vous souhaitez vous faire livrer.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons partout dans le monde, les prix de la livraison varient simplement en fonction de la destination.
Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Oui, lorsque vous commandez nous vous enverrons un lien de suivi traqué.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, nous n'avons pas encore l'option de paiement en plusieurs fois.
Retours & Remboursements
Mon produit est arrivé cassé, quoi faire ?
Envoyez les détails de votre commande et les photos nécessaires au service client de YAM Nutrition (l'onglet en bas à droite de la page d'accueil.)
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante : Côte d’Azur Routage, 16ème Rue, 06510 – CARROS.
Qui paye les frais de retour d'un produit ?
Les frais de retour sont à la charge du client. SI vous avez un doute ceci dit, envoyez votre demande à notre service client, avec votre numéro de commande, votre email et, le cas échéant, vos photos.
Comment obtenir un remboursement ?
Pour toute demande de remboursement, merci d'envoyer les détails de votre commande et les photos nécessaires au service client de YAM Nutrition (l'onglet en bas à droite de la page d'accueil.)
